Cambiare orari su Google: festivi, ferie e chiusure

Un cliente controlla su Google, legge “aperto”, arriva e trova la serranda abbassata. Succede quando gli orari della scheda non vengono aggiornati per un festivo, per le ferie o per un cambio d’orario. Qui vediamo come cambiare gli orari normali, come impostare festivi e giorni particolari, quando usare la chiusura temporanea e perché “chiusa definitivamente” è un’opzione da maneggiare con cura.

Gli orari di tutti i giorni

Dal tuo profilo dell’attività apri la modifica del profilo e vai nella sezione degli orari. Accanto agli orari principali scegli l’opzione per indicare che sei aperto con orario, spunta i giorni di apertura e imposta gli orari con i menu a tendina. Poi salva.

Se chiudi a pranzo, non serve inventarsi niente: per lo stesso giorno inserisci due fasce, per esempio mattina e pomeriggio.

Due casi particolari:

• Se lavori solo su appuntamento, le linee guida di Google dicono di non indicare orari. Puoi scegliere l’opzione per risultare aperto senza orari principali.
• Se alcuni servizi hanno orari diversi dal negozio, come la consegna o l’asporto, esiste una sezione apposta per gli orari aggiuntivi. Lascia gli orari principali per le ore in cui i clienti possono entrare.

Festivi e giorni particolari

Per un festivo, un ponte o un giorno in cui apri più tardi si usano gli orari speciali. Valgono solo per le date che scegli, e il resto della settimana resta com’è.

1. Nella sezione degli orari, accanto agli orari speciali, seleziona la modifica.
2. Google a volte propone le date dei festivi: puoi confermarle una per una. Altrimenti aggiungi tu la data.
3. Se quel giorno sei chiuso, spunta la casella della chiusura. Se sei aperto, togli la spunta e scrivi gli orari.
4. Salva.

Qualche dettaglio che conviene sapere:

• Google consiglia di confermare gli orari dei festivi anche quando fai l’orario normale: chi cerca capisce che l’informazione è controllata.
• Per quel giorno gli orari speciali sostituiscono quelli normali. Se hai una pausa pranzo, devi reinserire entrambe le fasce.
• Una fascia non può superare le 24 ore. Se resti aperto dopo mezzanotte, dividi in due: una fascia che finisce alle 00:00 e una che riparte alle 00:00 del giorno dopo.
• Gli orari speciali compaiono solo se la scheda è impostata come aperta con orari principali.

In Italia le date da controllare ogni anno sono le solite: Capodanno, l’Epifania, Pasqua e Pasquetta, il 25 aprile, il primo maggio, il 2 giugno, Ferragosto, il primo novembre, l’8 dicembre, Natale e Santo Stefano, più la festa del patrono della tua città (a Milano, Sant’Ambrogio il 7 dicembre). Segnarle sul calendario a inizio anno ti toglie il problema.

Ferie e chiusure lunghe

Gli orari speciali vanno bene per chiusure brevi, fino a circa una settimana. Per le ferie lunghe, per la stagione chiusa o per una chiusura di cui non sai ancora la fine, Google indica di segnare la scheda come temporaneamente chiusa. Si fa sempre dalla sezione degli orari, scegliendo l’opzione della chiusura temporanea e salvando.

Due cose da sapere. Nelle ricerche generiche, le attività temporaneamente chiuse possono comparire dopo quelle aperte. E la riapertura non è automatica: quando torni devi rientrare nella sezione degli orari, scegliere di nuovo l’opzione aperto con orari principali e reimpostare giorni e orari. Mettiti un promemoria per il giorno del rientro.

Chiusa definitivamente, solo se è vero

Questa opzione serve solo quando l’attività ha chiuso davvero. La scheda può restare visibile a chi la cerca per nome, con l’indicazione che l’attività è chiusa, e chi la legge non passa più.

Il guaio più frequente è sceglierla per sbaglio al posto della chiusura temporanea, magari prima delle ferie. Se ti è successo, la soluzione è la stessa della riapertura: nella sezione degli orari scegli di nuovo l’opzione aperto con orari principali, reimposta i giorni e salva.

C’è un’eccezione. Se la scheda è stata segnata come chiusa definitivamente perché ti sei trasferito o hai cambiato nome, Google indica di non riaprirla e di creare una scheda nuova, da verificare. Per spostare le recensioni sulla scheda nuova bisogna contattare l’assistenza di Google. Prima di toccare qualcosa in questo caso, leggi bene la pagina di aiuto di Google sulle chiusure.

Le modifiche non arrivano solo da te

Su Google Maps anche gli utenti possono suggerire modifiche a una scheda, orari compresi. Google avvisa via email se riceve un aggiornamento che indica la tua sede come temporaneamente chiusa: quando arriva una mail del genere, aprila subito e controlla. Ogni tanto cerca la tua attività su Google come farebbe un cliente e guarda cosa risulta.

Se un cliente ti ha trovato chiuso per un orario sbagliato e ti lascia una recensione arrabbiata, rispondi con calma e spiega cosa è successo. Nella guida su come chiedere recensioni su Google parliamo anche di come gestire quelle negative.

Da dove partire

• Controlla oggi che gli orari principali siano quelli veri, pausa pranzo compresa
• Segna sul calendario i festivi dell’anno e il patrono della tua città
• Imposta gli orari speciali qualche giorno prima di ogni festivo
• Per le ferie lunghe usa la chiusura temporanea, mai quella definitiva
• Metti un promemoria per riaprire la scheda il giorno del rientro
• Se hai un sito, aggiorna gli orari anche lì

Se vuoi che la tua scheda Google sia impostata bene fin dall’inizio, orari speciali compresi, è inclusa nei pacchetti Sito Attività e Sito Premium. Scrivici: i prezzi sono fissi, partono da €349 pagati una volta con dominio e hosting inclusi per il primo anno, e ti rispondiamo su WhatsApp entro 24 ore lavorative.