WhatsApp Business per la tua attività: le funzioni utili

Per tanti clienti scrivere su WhatsApp è più comodo che telefonare, soprattutto per chiedere un orario o prenotare. WhatsApp Business è l’app pensata per le attività: si scarica gratis e ha alcuni strumenti che fanno risparmiare tempo ogni giorno. Qui trovi quelli che servono davvero, come mettere il pulsante sul sito e le regole da rispettare.

WhatsApp o WhatsApp Business?

Sono due app diverse, entrambe gratuite. WhatsApp Business funziona come quella normale, ma aggiunge un profilo dell’attività e alcuni strumenti per gestire i messaggi dei clienti.

Il nostro consiglio è usarla con un numero dedicato all’attività, separato da quello personale. Così la sera e nei giorni di chiusura puoi staccare, e i messaggi di lavoro non si mescolano con quelli di famiglia.

Il profilo dell’attività

È la scheda che il cliente vede quando tocca il tuo nome. Compilala tutta:

• nome dell’attività e categoria
• indirizzo, con la posizione sulla mappa
• orari di apertura
• una descrizione breve di cosa fai
• email e indirizzo del sito

Come immagine usa il logo o una foto dell’insegna, la stessa che hai su Google e su Instagram, così il cliente ti riconosce subito.

Il catalogo

Nel catalogo puoi mostrare prodotti e servizi con foto, descrizione e prezzo, e mandare in chat un singolo articolo o il catalogo intero. Per un salone può essere il listino dei trattamenti, per un negozio i prodotti più richiesti. Il cliente può mettere gli articoli nel carrello e mandarteli tutti in un solo messaggio.

Risposte rapide

Sono messaggi salvati che richiami con una scorciatoia mentre scrivi. Servono per le domande che ricevi dieci volte al giorno: orari, prezzi, come arrivare, come prenotare. Scrivi la risposta una volta, con calma, e da lì in poi la mandi in pochi tocchi.

Messaggio di benvenuto e messaggio di assenza

Il messaggio di benvenuto parte da solo quando un cliente nuovo ti scrive per la prima volta. Il messaggio di assenza risponde in automatico a chi scrive fuori dall’orario di lavoro.

Un esempio di messaggio di assenza:

Ciao, grazie per il messaggio. Adesso siamo chiusi: riapriamo domani alle 9 e ti rispondiamo appena possibile. Se vuoi prenotare, scrivici il giorno e l’orario che preferisci.

Tienilo corto e scrivi quando rispondi davvero. Se di solito rispondi il giorno dopo, evita di promettere una risposta immediata.

Etichette o liste per non perdere nessuno

Servono a raggruppare le chat, per esempio: nuovo cliente, da richiamare, ordine pronto, pagato. A seconda della versione dell’app le trovi come etichette o come liste. Quando hai tante conversazioni aperte ti fanno vedere subito chi sta aspettando una risposta, e puoi abbinarle alle risposte rapide giuste per ogni gruppo.

Il link wa.me e il pulsante sul sito

Ogni numero WhatsApp ha un link che apre direttamente la chat con te. Si scrive wa.me/ seguito dal numero completo con il prefisso internazionale, senza il segno più, senza spazi e senza trattini. Per un numero italiano diventa wa.me/39 seguito dal tuo numero. Se aggiungi in fondo ?text= con una frase, il cliente trova il messaggio già scritto e deve solo premere invio. WhatsApp spiega tutto nella guida su come usare la funzione clicca per chattare. Tra gli strumenti dell’app trovi anche un link breve e un codice QR già pronti, da stampare sul bancone o sul biglietto da visita.

Lo stesso link è quello che sta dietro il pulsante WhatsApp di un sito: il cliente lo tocca e si ritrova nella chat con te, senza dover salvare il numero. Mettilo anche nella bio di Instagram e sulla scheda Google. Se ti stai chiedendo se ti basta Instagram o se ti serve anche un sito, ne parliamo nella guida sito web o Instagram.

Buone abitudini

• rispondi in giornata, anche solo per dire quando potrai dare una risposta completa
• usa i vocali con misura, perché non tutti possono ascoltarli in quel momento
• conferma per scritto appuntamenti, prezzi e orari, così resta traccia per tutti e due
• non aggiungere i clienti a un gruppo senza chiederglielo

Privacy e regole da rispettare

WhatsApp ha regole precise per le attività. Secondo la policy di WhatsApp Business puoi contattare una persona solo se ti ha dato il suo numero e ha accettato di ricevere i tuoi messaggi, e devi rispettare ogni richiesta di non essere più contattata, fatta in chat o in qualsiasi altro modo. Messaggi ingannevoli e spam sono vietati.

In pratica, se un cliente ti ha scritto per prenotare un appuntamento, prima di mandargli promozioni chiedigli se vuole ricevere novità e offerte. Se qualcuno ti chiede di smettere, toglilo dall’elenco.

Numeri e messaggi dei clienti sono dati personali. Proteggi il telefono dell’attività con un blocco schermo, non girare screenshot di chat con nomi e numeri in vista e indica WhatsApp tra i canali di contatto nell’informativa privacy del sito. Per i dettagli legali conviene sentire chi ti segue per la privacy.

Da dove partire

• Scarica WhatsApp Business, meglio con un numero dedicato all’attività
• Compila il profilo con orari, indirizzo e sito
• Scrivi un messaggio di benvenuto e uno di assenza
• Salva cinque risposte rapide per le domande più frequenti
• Carica nel catalogo i prodotti o i servizi principali
• Crea il tuo link wa.me e mettilo sul sito, su Instagram e sulla scheda Google

Ogni sito che realizziamo ha un pulsante WhatsApp collegato al tuo numero, che apre la chat con te. Se vuoi vedere come starebbe sul tuo, scrivici: ti prepariamo una bozza gratuita prima che tu paghi qualsiasi cosa e ti rispondiamo su WhatsApp entro 24 ore lavorative.