Scheda Google sospesa: perché succede e come riattivarla
La tua scheda Google è stata sospesa? I motivi più comuni, i documenti da preparare, come presentare ricorso e gli errori che…
Finte telefonate da Google: come riconoscere la truffa
Squilla il telefono del negozio, risponde una voce registrata: “La sua scheda Google non è verificata e verrà disattivata, prema 1 per parlare con un operatore”. Oppure è una persona gentilissima che ti offre il primo posto su Google Maps con un abbonamento. Sono chiamate così frequenti che Google ha una pagina apposta per spiegare come difendersi, e in queste Google non c’entra niente. Qui trovi come riconoscerle, cosa dice Google nelle sue pagine ufficiali e dove segnalarle.
Le frasi che dovrebbero insospettirti
I copioni cambiano, ma girano sempre intorno a due leve: la paura di perdere la scheda e la promessa di stare davanti agli altri. Ecco le frasi più comuni:
- “La sua scheda Google sta per essere sospesa o cancellata”
- “Il suo profilo non è verificato, dobbiamo farlo adesso al telefono”
- “Le garantiamo la prima posizione su Google Maps”
- “Prema 1 per parlare con un consulente Google”
- “Mi detti il codice che le è appena arrivato via SMS”
- “Per attivare il servizio servono solo i dati della carta”
Basta una di queste per chiudere la chiamata.
Cosa dice Google, parola per parola
Nella pagina ufficiale sulle chiamate e i messaggi sospetti Google scrive che i suoi operatori possono chiamarti per assistenza su alcuni account, “tuttavia, non ti chiederemo mai i dati di pagamento telefonicamente né ti garantiremo un posto speciale nei nostri prodotti”. Aggiunge che non ti verrà chiesto di iscriverti a un servizio, di pagare o di fornire informazioni personali.
Il consiglio pratico è altrettanto chiaro: “Se qualcuno ti chiama fingendo di essere di Google, riaggancia”. E non premere nessun tasto, anche se la voce registrata te lo chiede, perché potresti ricevere altre chiamate dello stesso tipo.
C’è poi un dettaglio che toglie forza a molte telefonate. Il profilo dell’attività su Google è gratuito: nella pagina ufficiale Google lo presenta come “un profilo dell’attività a costo zero”. Nessuno deve farti pagare per tenerlo attivo.
Ma Google a volte chiama davvero
Sì, e conviene saperlo per non riattaccare anche a quelle. Google può chiamare con un sistema automatico per verificare informazioni come l’orario di apertura, oppure per chiedere se avete piatti vegetariani o se un prodotto è disponibile. In quelle chiamate ti viene detto che chiama Google e perché.
In alcuni paesi Google manda anche messaggi WhatsApp o SMS per aggiornare la scheda. Su WhatsApp l’account vero ha la spunta blu di verifica e si chiama “Google Maps”, eventualmente seguito dal paese, per esempio “Google Maps Italia”. Se il messaggio arriva da un altro nome o senza spunta, Google dice di non rispondere e di non aprire i link.
| Chiamata vera di Google | Truffa |
|---|---|
| Chiede un’informazione sulla tua attività, come l’orario | Ti mette fretta con una scadenza o una minaccia |
| Dice subito che è Google e perché chiama | Parla di “partner Google” o di “ufficio verifiche” |
| Non chiede pagamenti né dati della carta | Chiede soldi, un abbonamento o i dati della carta |
| Non promette posizioni | Promette il primo posto o una posizione garantita |
| Non chiede codici o password | Chiede il codice arrivato via SMS o email |
E le agenzie vere?
Ci sono anche aziende reali che vendono servizi di marketing e telefonano per proporli. Alcune lavorano bene. Il problema nasce quando dicono di chiamare “per conto di Google” o promettono risultati che nessuno può promettere. Google stesso scrive che c’è chi afferma di lavorare “con Google” o “per Google” per vendere servizi a persone ignare.
La posizione su Google Maps dipende da cose che puoi curare tu: una scheda completa e verificata, recensioni vere, foto, un sito che funziona. Ne abbiamo parlato nella guida su come apparire su Google Maps. Nessuno può garantirti il primo posto, e chi lo fa al telefono ti sta già dicendo qualcosa di falso.
Cosa fare durante la chiamata
- Non premere tasti, anche se la voce te lo chiede
- Non dare codici, password, dati della carta o dell’IBAN
- Se è una persona, chiedi nome dell’azienda, sede e un contatto scritto, poi riattacca
- Annota il numero, l’ora e cosa ti hanno detto
Cosa fare dopo
Se vuoi essere sicuro che la scheda sia a posto, controllala tu, partendo da business.google.com con il tuo account, e non da link ricevuti per messaggio. Guarda anche l’elenco delle persone che possono gestire la scheda: se c’è qualcuno che non conosci, toglilo.
Se durante la chiamata hai dato un codice o una password, cambia subito la password dell’account Google e attiva la verifica in due passaggi. Se hai dato i dati della carta o hai pagato, chiama la tua banca per bloccarla e fai denuncia.
Dove segnalare
- A Google, con il modulo per le segnalazioni che Google indica proprio per le chiamate che fingono di arrivare da lui. Inserisci nome dell’azienda, contatti, eventuali email ricevute e ogni dettaglio utile
- Alla Polizia Postale, dal sito del Commissariato di P.S. online, soprattutto se hai perso soldi o dati
- Al tuo operatore telefonico, chiedendo di bloccare i numeri che ti chiamano più spesso, come suggerisce anche Google
Google ammette che non sempre riesce a fermare queste chiamate, perché spesso partono da numeri non rintracciabili. Le segnalazioni servono a ricostruire chi c’è dietro.
Da dove partire
- Avvisa chi risponde al telefono in negozio: Google non chiede soldi né promette posizioni
- Attacca un foglietto vicino al telefono con le frasi sospette
- Controlla chi ha accesso alla tua scheda Google
- Attiva la verifica in due passaggi sull’account che gestisce la scheda
- Segnala a Google le chiamate che ricevi, con numero e orario
Se non sai bene in che stato è la tua scheda o chi la gestisce, la controlliamo noi: sistemare il profilo Google fa parte dei pacchetti Sito Attività e Sito Premium, a prezzo fisso. Scrivici su WhatsApp, ti rispondiamo entro 24 ore lavorative.
